Normes del balneari

Compromís d'espai segur. En aquest balneari promovem un ambient de descans, respecte i dignitat. Hi queda estrictament prohibida qualsevol forma d'assetjament, els comentaris degradants, les mirades persistents i incòmodes, i qualsevol contacte físic no consentit.

Política de tolerància zero. Qualsevol comportament que vulneri la intimitat o la seguretat dels nostres usuaris o del nostre personal comportarà l'expulsió immediata de l'establiment, la pèrdua dels drets de reserva i, si escau, la denúncia davant les autoritats competents.

1. Pagament, cita prèvia i puntualitat

• El pagament és sempre per avançat. Aquest establiment no fia: tota activitat s'abona abans de realitzar-la.
• Qualsevol teràpia aquàtica o manual que es vulgui fer al balneari s'ha de comunicar amb antelació: sempre amb cita prèvia.
• Puntualitat: cal arribar sempre 10 minuts abans de l'hora establerta per canviar-se, i començar la teràpia o activitat a l'hora reservada.
• Si el client arriba tard, el retard es descomptarà del temps de la seva activitat, per no perjudicar les reserves dels altres clients.
• Els bons no caduquen i són multipersonals. Per aplicar el 10% de descompte cal agafar un mínim de 5 sessions.
• El xec regal caduca als 90 dies (3 mesos) a partir de la data indicada pel client. Si no es pot utilitzar dins d'aquest període, cal comunicar-ho perquè no caduqui i se'n pugui ampliar el termini.
• El silenci és obligatori a tota la instal·lació.

2. Taquilles

• Les taquilles no es poden reservar: s'utilitzen per ordre d'arribada i s'obren i es tanquen amb clau.
• Un cop finalitzada l'activitat, és obligatori deixar cada clau a la seva taquilla corresponent.
• El balneari no es fa responsable dels objectes personals, guardats o no a les taquilles.
• La roba i el calçat dels clients han de romandre dins de les taquilles dels vestidors.

3. Higiene i salut

Per mantenir la qualitat de l'aigua i la salut de tots els usuaris:

• Dutxa prèvia obligatòria amb aigua tèbia abans d'accedir a les piscines o als circuits termals, i abans de qualsevol activitat d'aigua. L'ús de sabons o condicionadors està prohibit a qualsevol zona de l'establiment.
• Calçat: és obligatori dur sandàlies de goma o xancletes de piscina a totes les zones, per evitar relliscades, caigudes i infeccions.
• Casquet de bany obligatori, per mantenir els filtres lliures de residus i la higiene de l'aigua. Els cabells llargs han d'anar recollits dins del casquet.
• Roba de bany: l'ús de banyador o biquini és obligatori a totes les àrees. Queda totalment prohibit entrar a les zones d'aigua amb roba de carrer o amb roba interior. Els infants amb bolquers i els adults amb incontinència han de dur bolquers d'aigua.
• Restriccions de salut: no es permet l'entrada a persones amb ferides obertes, malalties infectocontagioses o símptomes febrils.
• No es permet l'ús de cremes, olis, locions ni maquillatge abans d'entrar a les àrees aquàtiques.
• Els canviadors de nadons s'han de netejar després de fer-los servir, especialment si hi han quedat residus orgànics.

4. Comportament i silenci

El balneari és un «temple de silenci». Ajuda'ns a mantenir la calma:

• El respecte és imprescindible, tant cap als treballadors del balneari com cap a les persones que comparteixen activitat amb tu.
• És prohibit llançar-se de cap, jugar o molestar els altres usuaris de la piscina, així com escopir o introduir-hi objectes aliens.
• Les baranes de la piscina i del jacuzzi serveixen només per ajudar-se a pujar i baixar les escales: hi queda prohibit jugar, penjar-s'hi o gronxar-s'hi.
• Queda totalment prohibit manipular l'halogenerador (l'aparell de la sala de sal).
• To de veu: es prega parlar en veu baixa per no molestar els altres usuaris. Els crits i els sorolls estridents seran motiu d'amonestació a tota la instal·lació.
• Dispositius electrònics: és prohibit l'ús de telèfons mòbils, càmeres fotogràfiques i altaveus. La privacitat dels clients és prioritària.
• Per seguretat, és estrictament prohibit córrer per les instal·lacions.
• Cal respectar els temps establerts per a cada activitat: els trobaràs a la taula del circuit termal.

5. Seguretat i restriccions

Segueix en tot moment les indicacions del personal i, en cas d'accident, informa'n immediatament l'equip.

• Edat mínima: 4 mesos. L'entrada és permesa a partir dels 4 mesos d'edat.
• Fins als 17 anys, sempre acompanyats. Els menors d'edat han d'anar acompanyats d'un adult en tot moment.
• Vaporarium només per a adults. Els menors de 18 anys no poden fer vaporarium (sauna de vapor).

• Substàncies: és prohibit accedir-hi sota els efectes de l'alcohol o d'estupefaents, i fumar a tot el recinte.
• Aliments i envasos: no es permet entrar menjar de fora ni envasos de vidre o materials tallants, ni a la zona d'aigües ni a la instal·lació en general.
• Zones d'exclusió: és prohibit entrar a les zones degudament senyalitzades per a ús exclusiu del personal.

6. Responsabilitat

• El balneari no es fa responsable dels objectes personals, guardats o no a les taquilles.
• Els usuaris són responsables de tenir cura de les instal·lacions. Els danys ocasionats per un ús indegut hauran de ser coberts per qui els hagi provocat.
• Els adults han de ser responsables dels menors al seu càrrec.
• Els objectes perduts es guarden al balneari un màxim de 3 mesos.
• Qualsevol persona que generi molèsties o escàndol, o que no mantingui un comportament correcte, serà convidada a abandonar l'establiment immediatament, sense dret a cap reemborsament econòmic.

7. Dret de permanència

• La gerència i el personal autoritzat tenen la facultat de demanar a una persona que abandoni l'establiment.
• Un cop finalitzada l'activitat o l'horari comercial, el client està obligat a retirar-se i a no romandre a l'establiment.
• Si el client s'hi nega un cop acabada la seva activitat o arribada l'hora de tancament, el personal pot avisar les forces de seguretat per procedir al desallotjament: romandre-hi contra la voluntat de la gerència o del personal autoritzat pot constituir una infracció o un il·lícit civil o penal.
• Un cop anunciada l'hora de tancament o finalitzada l'activitat, l'establiment deixa d'oferir servei i el client l'ha d'abandonar, per seguretat i per compliment de la normativa de funcionament.
• És prohibit utilitzar els vestidors, els passadissos o els lavabos com a zona de descans.

8. Circuit termal: aforaments i temps

Perquè l'experiència sigui beneficiosa i no un risc, respecta els aforaments i els temps màxims de cada espai. No excedir els temps ajuda a evitar baixades de tensió.

Aforaments i temps màxims per espai del circuit termal

Espai	Aforament	Temps
Piscina termal	Màxim 6 persones compartida; excepte grups de família o amics	Màxim 25 minuts
Vaporarium (sauna de vapor)	Ús exclusiu de qui reserva	Màxim 30 minuts
Jacuzzi	Ús exclusiu de qui reserva	Màxim 15 minuts
Dutxa escocesa	Ús exclusiu de qui reserva l'aplica el terapeuta	Màxim 10 minuts
Sala de sal (haloteràpia)	4 persones	De 20 a 50 minuts

• La piscina sempre és compartida: hi pots coincidir amb altres persones de diferent sexe, edat i nacionalitat.
• Els caps de setmana, els festius i els dies concorreguts, aquests aforaments poden variar.
• Hidratació: es recomana beure aigua abans i després del circuit.
• Contrastos tèrmics: alternar aigua freda i calor millora la circulació — sempre de manera gradual.

9. Suggeriments

• Es recomana no dutxar-se fins al cap d'una hora, com a mínim, després de l'ús de les aigües, per aprofitar-ne les propietats mineromedicinals.
• Les dones embarassades, durant els 3 primers i els 3 últims mesos, han de consultar-ho amb el seu metge.
• Les persones amb tractament oncològic també ho han de consultar amb el seu metge.
• Les contraindicacions d'aquestes aigües estan detallades a les pàgines 9 a 13 del dossier de balneoteràpia: Contraindicacions de les aigües (PDF).

10. Disposicions finals

• L'administració del Balneari de Caldes d'Estrac (Caldetes) es reserva el dret d'admissió.
• L'incompliment d'aquestes normes pot implicar la suspensió temporal o definitiva del servei.
• Aquest reglament es pot actualitzar d'acord amb noves disposicions sanitàries o d'altra mena.

Descarrega el protocol de normes (PDF, en castellà)