Правила бальнеолечебницы

Обязательство безопасного пространства. В нашей бальнеолечебнице мы поддерживаем атмосферу отдыха, уважения и достоинства. Строго запрещены любые формы домогательств, унизительные комментарии, настойчивые и неприятные взгляды, а также любой физический контакт без согласия.

Политика нулевой терпимости. Любое поведение, нарушающее личное пространство или безопасность наших гостей или персонала, повлечёт немедленное удаление из заведения, потерю права на бронирование и, при необходимости, обращение в компетентные органы.

1. Оплата, предварительная запись и пунктуальность

• Оплата всегда производится заранее. Заведение не предоставляет кредит: каждая процедура оплачивается до её проведения.
• О любой водной или мануальной терапии, которую вы хотите пройти, необходимо сообщить заранее: всегда по предварительной записи.
• Пунктуальность: приходите за 10 минут до назначенного времени, чтобы переодеться и начать процедуру точно в забронированный час.
• Если гость опаздывает, время опоздания вычитается из его процедуры, чтобы не пострадали брони других гостей.
• Абонементы бессрочны и могут использоваться несколькими людьми. Скидка 10% действует при покупке от 5 сеансов.
• Подарочный сертификат действует 90 дней (3 месяца) с даты, указанной клиентом. Если использовать его в этот срок не получается, сообщите нам заранее, чтобы сертификат не сгорел и срок можно было продлить.
• Тишина обязательна во всех помещениях.

2. Шкафчики

• Шкафчики нельзя забронировать: они используются в порядке очереди и открываются и закрываются ключом.
• По окончании процедуры каждый ключ необходимо оставить в соответствующем шкафчике.
• Бальнеолечебница не несёт ответственности за личные вещи — как оставленные в шкафчиках, так и вне их.
• Одежда и обувь гостей должны находиться внутри шкафчиков в раздевалках.

3. Гигиена и здоровье

Чтобы сохранить качество воды и здоровье всех гостей:

• Предварительный душ обязателен — тёплой водой, перед входом в бассейны или термальный круг и перед любой водной процедурой. Использование мыла и кондиционеров запрещено во всех зонах заведения.
• Обувь: резиновые сандалии или шлёпанцы для бассейна обязательны во всех зонах — чтобы избежать скольжения, падений и инфекций.
• Шапочка для плавания обязательна — она защищает фильтры от загрязнения и сохраняет гигиену воды. Длинные волосы должны быть убраны под шапочку.
• Купальная одежда: купальник, плавки или бикини обязательны во всех зонах. Строго запрещено входить в водные зоны в уличной одежде или нижнем белье. Малыши в подгузниках и взрослые с недержанием должны использовать специальные подгузники для плавания.
• Ограничения по здоровью: вход не разрешается людям с открытыми ранами, инфекционными заболеваниями или симптомами лихорадки.
• Перед входом в водные зоны нельзя пользоваться кремами, маслами, лосьонами и макияжем.
• Пеленальные столики необходимо очищать после использования, особенно если на них остались органические загрязнения.

4. Поведение и тишина

Бальнеолечебница — это «храм тишины». Помогите нам сохранять спокойствие:

• Уважение обязательно — как к сотрудникам бальнеолечебницы, так и к людям, разделяющим с вами процедуру.
• Запрещено нырять головой вниз, играть или мешать другим гостям бассейна, а также плевать в воду и бросать в неё посторонние предметы.
• Поручни бассейна и джакузи предназначены только для того, чтобы помогать подниматься и спускаться по ступеням: играть на них, виснуть и раскачиваться запрещено.
• Категорически запрещено трогать галогенератор (аппарат соляной комнаты).
• Тон голоса: просим говорить тихо, чтобы не мешать другим гостям. Крики и резкие звуки во всех помещениях являются поводом для замечания.
• Электронные устройства: использование мобильных телефонов, фотокамер и колонок запрещено. Приватность наших гостей — приоритет.
• В целях безопасности строго запрещено бегать по помещениям.
• Соблюдайте установленное время каждой процедуры: оно указано в таблице термального круга.

5. Безопасность и ограничения

Всегда следуйте указаниям персонала, а в случае происшествия немедленно сообщите команде.

• Минимальный возраст: 4 месяца. Вход разрешён с 4-месячного возраста.
• До 17 лет — только в сопровождении. Несовершеннолетние должны постоянно находиться в сопровождении взрослого.
• Вапорариум только для взрослых. Гостям младше 18 лет нельзя посещать вапорариум (паровую сауну).

• Запрещённые вещества: вход в состоянии алкогольного или наркотического опьянения запрещён, как и курение на всей территории.
• Еда и упаковка: нельзя приносить еду извне, а также стеклянную тару и острые предметы — ни в водную зону, ни в заведение в целом.
• Служебные зоны: запрещено входить в зоны, обозначенные как предназначенные исключительно для персонала.

6. Ответственность

• Бальнеолечебница не несёт ответственности за личные вещи — как оставленные в шкафчиках, так и вне их.
• Гости несут ответственность за бережное отношение к помещениям и оборудованию. Ущерб, причинённый неправильным использованием, возмещает виновный.
• Взрослые отвечают за несовершеннолетних, находящихся на их попечении.
• Потерянные вещи хранятся в бальнеолечебнице не более 3 месяцев.
• Любой человек, создающий неудобства или скандал либо ведущий себя некорректно, будет немедленно выдворен из заведения без права на какой-либо возврат денег.

7. Право находиться в заведении

• Руководство и уполномоченный персонал вправе попросить человека покинуть заведение.
• По окончании процедуры или рабочего дня гость обязан уйти и не оставаться в заведении.
• Если гость отказывается уходить после окончания процедуры или при закрытии, персонал может вызвать службы правопорядка для выдворения: нахождение в заведении против воли руководства или уполномоченного персонала может составить правонарушение либо гражданское или уголовное деяние.
• После объявления времени закрытия или окончания процедуры заведение прекращает обслуживание, и гость должен его покинуть — в целях безопасности и в соответствии с регламентом работы.
• Запрещено использовать раздевалки, коридоры и туалеты как зону отдыха.

8. Термальный круг: вместимость и время

Чтобы процедуры приносили пользу, а не риск, соблюдайте вместимость и максимальное время каждой зоны. Соблюдение времени помогает избежать падения давления.

Вместимость и максимальное время по зонам термального круга

Зона	Вместимость	Время
Термальный бассейн	Не более 6 человек общий; кроме групп семьи или друзей	Не более 25 минут
Вапорариум (паровая сауна)	Только для гостя, который бронирует	Не более 30 минут
Джакузи	Только для гостя, который бронирует	Не более 15 минут
Шотландский душ	Только для гостя, который бронирует процедуру проводит терапевт	Не более 10 минут
Соляная комната (галотерапия)	4 человека	От 20 до 50 минут

• Бассейн всегда общий: вы можете оказаться рядом с людьми другого пола, возраста и национальности.
• В выходные, праздники и дни наплыва гостей вместимость зон может меняться.
• Гидратация: рекомендуем пить воду до и после термального круга.
• Термические контрасты: чередование холодной воды и тепла улучшает кровообращение — всегда постепенно.

9. Рекомендации

• Рекомендуем не принимать душ как минимум один час после процедур с водой, чтобы сохранить действие её минеро-медицинских свойств.
• Беременным женщинам в первые 3 и последние 3 месяца следует предварительно проконсультироваться с врачом.
• Людям, проходящим онкологическое лечение, также следует проконсультироваться с врачом.
• Противопоказания этих вод подробно описаны на страницах 9–13 досье по бальнеотерапии: Противопоказания вод (PDF, на испанском).

10. Заключительные положения

• Администрация бальнеолечебницы Кальдес-д’Эстрак (Кальдетес) оставляет за собой право отказать в допуске.
• Несоблюдение настоящих правил может повлечь временную или окончательную приостановку обслуживания.
• Настоящие правила могут обновляться в соответствии с новыми санитарными и иными требованиями.

Скачать полные правила (PDF, на испанском)