Règlement des thermes

Engagement d'espace sûr. Dans ces thermes, nous cultivons une atmosphère de repos, de respect et de dignité. Toute forme de harcèlement, les commentaires dégradants, les regards insistants et gênants, ainsi que tout contact physique non consenti sont strictement interdits.

Politique de tolérance zéro. Tout comportement qui porte atteinte à l'intimité ou à la sécurité de nos clients ou de notre personnel entraînera l'expulsion immédiate de l'établissement, la perte des droits de réservation et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

1. Paiement, rendez-vous et ponctualité

• Le paiement se fait toujours à l'avance. Cet établissement ne fait pas crédit : toute activité se règle avant sa réalisation.
• Tout soin aquatique ou manuel que vous souhaitez réaliser aux thermes doit être annoncé à l'avance : toujours sur rendez-vous.
• Ponctualité : il faut arriver 10 minutes avant l'heure établie pour se changer, et commencer le soin ou l'activité à l'heure réservée.
• Si le client arrive en retard, le retard est déduit du temps de son activité, afin de ne pas pénaliser les réservations des autres clients.
• Les carnets de séances n'expirent pas et peuvent se partager entre plusieurs personnes. La remise de 10 % s'applique à partir de 5 séances minimum.
• Le chèque cadeau expire au bout de 90 jours (3 mois) à compter de la date indiquée par le client. S'il ne peut pas être utilisé dans ce délai, il faut nous le signaler pour qu'il n'expire pas et que le délai puisse être prolongé.
• Le silence est obligatoire dans l'ensemble de l'établissement.

2. Casiers

• Les casiers ne peuvent pas être réservés : ils s'utilisent par ordre d'arrivée et s'ouvrent et se ferment à clé.
• Une fois l'activité terminée, chaque clé doit être laissée dans le casier correspondant.
• Les thermes déclinent toute responsabilité quant aux objets personnels, rangés ou non dans les casiers.
• Les vêtements et les chaussures doivent rester dans les casiers des vestiaires.

3. Hygiène et santé

Pour préserver la qualité de l'eau et la santé de tous les usagers :

• Douche préalable obligatoire, à l'eau tiède, avant d'accéder aux piscines ou aux circuits thermaux et avant toute activité aquatique. L'usage de savons ou d'après-shampoings est interdit dans toutes les zones de l'établissement.
• Chaussures : le port de sandales en caoutchouc ou de tongs de piscine est obligatoire dans toutes les zones, pour éviter les glissades, les chutes et les infections.
• Bonnet de bain obligatoire, pour garder les filtres propres et préserver l'hygiène de l'eau. Les cheveux longs doivent être attachés sous le bonnet.
• Tenue de bain : le maillot de bain ou le bikini est obligatoire dans toutes les zones. Il est strictement interdit d'entrer dans les zones d'eau en vêtements de ville ou en sous-vêtements. Les bébés portant des couches et les adultes souffrant d'incontinence doivent porter des couches de bain.
• Restrictions de santé : l'accès est refusé aux personnes présentant des plaies ouvertes, des maladies infectieuses ou contagieuses, ou des symptômes fébriles.
• Les crèmes, huiles, lotions et le maquillage sont interdits avant d'entrer dans les zones aquatiques.
• Les tables à langer doivent être nettoyées après usage, en particulier s'il y reste des résidus organiques.

4. Comportement et silence

Les thermes sont un « temple de silence ». Aidez-nous à préserver le calme :

• Le respect est indispensable, envers le personnel des thermes comme envers les personnes qui partagent une activité avec vous.
• Il est interdit de plonger tête la première, de jouer ou de déranger les autres usagers de la piscine, ainsi que de cracher ou d'introduire des objets étrangers dans l'eau.
• Les rampes de la piscine et du jacuzzi ne servent qu'à monter et descendre les escaliers : il est interdit d'y jouer, de s'y suspendre ou de s'y balancer.
• Il est strictement interdit de manipuler l'halogénérateur (l'appareil de la salle de sel).
• Ton de la voix : merci de parler à voix basse pour ne pas déranger les autres usagers. Les cris et les bruits stridents feront l'objet d'un avertissement, dans tout l'établissement.
• Appareils électroniques : l'usage des téléphones portables, des appareils photo et des enceintes est interdit. La confidentialité de nos clients est prioritaire.
• Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de courir dans les installations.
• Il faut respecter les durées établies pour chaque activité : vous les trouverez dans le tableau du circuit thermal.

5. Sécurité et restrictions

Suivez à tout moment les indications du personnel et, en cas d'accident, prévenez immédiatement l'équipe.

• Âge minimum : 4 mois. L'entrée est autorisée à partir de 4 mois.
• Jusqu'à 17 ans, toujours accompagnés. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment.
• Vaporarium réservé aux adultes. Les moins de 18 ans ne peuvent pas accéder au vaporarium (sauna à vapeur).

• Substances : l'accès sous l'effet de l'alcool ou de stupéfiants est interdit, tout comme fumer dans l'ensemble de l'enceinte.
• Aliments et récipients : il est interdit d'apporter de la nourriture extérieure ainsi que des récipients en verre ou des matériaux coupants, dans la zone d'eaux comme dans l'établissement en général.
• Zones réservées : il est interdit d'entrer dans les zones dûment signalées comme réservées au personnel.

6. Responsabilité

• Les thermes déclinent toute responsabilité quant aux objets personnels, rangés ou non dans les casiers.
• Les usagers sont responsables du soin apporté aux installations. Les dommages causés par un usage inapproprié devront être pris en charge par leur auteur.
• Les adultes sont responsables des mineurs à leur charge.
• Les objets trouvés sont conservés aux thermes pendant 3 mois au maximum.
• Toute personne causant une gêne ou un scandale, ou dont le comportement n'est pas correct, sera invitée à quitter l'établissement immédiatement, sans droit à aucun remboursement.

7. Droit de séjour dans l'établissement

• La direction et le personnel autorisé peuvent demander à une personne de quitter l'établissement.
• Une fois l'activité ou les horaires d'ouverture terminés, le client est tenu de se retirer et de ne pas rester dans l'établissement.
• Si le client refuse de partir une fois son activité terminée ou l'heure de fermeture arrivée, le personnel peut faire appel aux forces de l'ordre pour procéder à l'évacuation : rester contre la volonté de la direction ou du personnel autorisé peut constituer une infraction ou un délit civil ou pénal.
• Une fois l'heure de fermeture annoncée ou l'activité terminée, l'établissement cesse d'offrir ses services et le client doit le quitter, par sécurité et conformément au règlement de fonctionnement.
• Il est interdit d'utiliser les vestiaires, les couloirs ou les toilettes comme zone de repos.

8. Circuit thermal : capacités et durées

Pour que l'expérience soit un bienfait et non un risque, respectez les capacités et les durées maximales de chaque espace. Ne pas dépasser les durées aide à éviter les chutes de tension.

Capacités et durées maximales par espace du circuit thermal

Espace	Capacité	Durée
Piscine thermale	6 personnes maximum partagée ; sauf groupes de famille ou d'amis	25 minutes maximum
Vaporarium (sauna à vapeur)	Usage exclusif du client qui réserve	30 minutes maximum
Jacuzzi	Usage exclusif du client qui réserve	15 minutes maximum
Douche écossaise	Usage exclusif du client qui réserve appliquée par le thérapeute	10 minutes maximum
Salle de sel (halothérapie)	4 personnes	De 20 à 50 minutes

• La piscine est toujours partagée : vous pouvez y croiser d'autres personnes de sexe, d'âge et de nationalité différents.
• Les week-ends, les jours fériés et les jours de forte affluence, ces capacités peuvent varier.
• Hydratation : nous recommandons de boire de l'eau avant et après le circuit.
• Contrastes thermiques : alterner eau froide et chaleur améliore la circulation — toujours de façon progressive.

9. Suggestions

• Nous recommandons de ne pas se doucher pendant au moins une heure après l'usage des eaux, pour profiter de leurs propriétés minéro-médicinales.
• Les femmes enceintes, pendant les 3 premiers et les 3 derniers mois, doivent consulter leur médecin au préalable.
• Les personnes sous traitement oncologique doivent également consulter leur médecin.
• Les contre-indications de ces eaux sont détaillées aux pages 9 à 13 du dossier de balnéothérapie : Contre-indications des eaux (PDF, en espagnol).

10. Dispositions finales

• L'administration des thermes de Caldes d'Estrac (Caldetes) se réserve le droit d'admission.
• Le non-respect de ce règlement peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du service.
• Ce règlement peut être mis à jour conformément à de nouvelles dispositions sanitaires ou autres.

Télécharger le règlement complet (PDF, en espagnol)