Normas del balneario

Compromiso de espacio seguro. En este balneario promovemos un ambiente de descanso, respeto y dignidad. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de acoso, los comentarios degradantes, las miradas persistentes e incómodas, y cualquier contacto físico no consentido.

Política de tolerancia cero. Cualquier comportamiento que vulnere la intimidad o la seguridad de nuestros usuarios o de nuestro personal supondrá la expulsión inmediata del establecimiento, la pérdida de los derechos de reserva y, si corresponde, la denuncia ante las autoridades competentes.

1. Pago, cita previa y puntualidad

• El pago es siempre por adelantado. Este establecimiento no fía: toda actividad se abona antes de su realización.
• Cualquier terapia acuática o manual que quiera realizarse en el balneario debe comunicarse con antelación: siempre con cita previa.
• Puntualidad: hay que llegar siempre 10 minutos antes de la hora establecida para cambiarse, y empezar la terapia o actividad a la hora reservada.
• Si el cliente llega tarde, el retraso se descontará del tiempo de su actividad, con el fin de no perjudicar las reservas de otros clientes.
• Los bonos no caducan y son multipersonales. Para aplicar el 10% de descuento hay que coger un mínimo de 5 sesiones.
• El cheque regalo caduca a los 90 días (3 meses) a partir de la fecha indicada por el cliente. Si no se puede utilizar dentro de ese periodo, hay que comunicarlo para que no caduque y pueda ampliarse el plazo.
• El silencio es obligatorio en toda la instalación.

2. Taquillas

• Las taquillas no se pueden reservar: se utilizan por orden de llegada y se abren y cierran con llave.
• Una vez finalizada la actividad, es obligatorio dejar cada llave en su taquilla correspondiente.
• El balneario no se hace responsable de los objetos personales, guardados o no en las taquillas.
• La ropa y el calzado de los clientes deben permanecer dentro de las taquillas de los vestuarios.

3. Higiene y salud

Para mantener la calidad del agua y la salud de todos los usuarios:

• Ducha previa obligatoria con agua templada antes de acceder a las piscinas o circuitos termales, y antes de cualquier actividad de agua. El uso de jabones o acondicionadores está prohibido en cualquier zona del establecimiento.
• Calzado: es obligatorio el uso de sandalias de goma o chanclas de piscina en todas las zonas, para evitar resbalones, caídas e infecciones.
• Gorro de baño obligatorio, para mantener los filtros libres de residuos y la higiene del agua. El cabello largo debe ir recogido dentro del gorro.
• Prendas de baño: el uso de bañador o bikini es obligatorio en todas las áreas. Queda totalmente prohibido entrar en las zonas de agua con ropa de calle o con ropa interior. Los menores con pañales y los adultos con incontinencia deben traer pañales de agua.
• Restricciones de salud: no se permite la entrada a personas con heridas abiertas, enfermedades infectocontagiosas o síntomas febriles.
• No se permite el uso de cremas, aceites, lociones ni maquillaje antes de entrar en las áreas acuáticas.
• Los cambiadores de bebés deben limpiarse tras su uso, en especial si han quedado residuos orgánicos.

4. Comportamiento y silencio

El balneario es un «templo de silencio». Ayúdanos a mantener la calma:

• El respeto es imprescindible, tanto hacia los trabajadores del balneario como hacia las personas que comparten actividad contigo.
• Está prohibido lanzarse de cabeza, jugar o molestar a los demás usuarios de la piscina, así como escupir o introducir objetos ajenos en el agua.
• Las barandillas de la piscina y del jacuzzi sirven solo para ayudarse a subir y bajar las escaleras: queda prohibido jugar, colgarse o balancearse en ellas.
• Queda totalmente prohibido manipular el halogenerador (aparato de la sala de sal).
• Tono de voz: se ruega hablar en voz baja para no molestar a otros usuarios. Los gritos y los ruidos estridentes serán motivo de amonestación en toda la instalación.
• Dispositivos electrónicos: queda prohibido el uso de teléfonos móviles, cámaras fotográficas y altavoces. La privacidad de los clientes es prioritaria.
• Por seguridad, está estrictamente prohibido correr por las instalaciones.
• Hay que respetar los tiempos establecidos para cada actividad: los encontrarás en la tabla del circuito termal.

5. Seguridad y restricciones

Sigue en todo momento las indicaciones del personal y, en caso de accidente, informa inmediatamente al equipo.

• Edad mínima: 4 meses. La entrada está permitida a partir de los 4 meses de edad.
• Hasta los 17 años, siempre acompañados. Los menores de edad deben ir acompañados por un adulto en todo momento.
• Vaporarium solo para adultos. Los menores de 18 años no pueden hacer vaporarium (sauna de vapor).

• Sustancias: está prohibido el acceso bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes, así como fumar en todo el recinto.
• Alimentos y envases: no se permite la entrada de comida externa ni de envases de vidrio o materiales cortantes, ni en la zona de aguas ni en la instalación en general.
• Zonas de exclusión: queda prohibido entrar en las zonas debidamente señalizadas para uso exclusivo del personal.

6. Responsabilidad

• El balneario no se hace responsable de los objetos personales, guardados o no en las taquillas.
• Los usuarios son responsables del cuidado de las instalaciones. Los daños ocasionados por un uso indebido deberán ser cubiertos por quien los haya provocado.
• Los adultos deben ser responsables de los menores a su cargo.
• Los objetos perdidos se guardan en el balneario un máximo de 3 meses.
• Cualquier persona que genere molestias o escándalo, o cuyo comportamiento no sea correcto, será invitada a abandonar el establecimiento de inmediato, sin derecho a reembolso económico alguno.

7. Derecho de permanencia

• La gerencia y el personal autorizado tienen la facultad de solicitar a una persona que abandone el establecimiento.
• Una vez finalizada la actividad o el horario comercial, el cliente está obligado a retirarse y a no permanecer en el establecimiento.
• Si el cliente se niega a abandonar el establecimiento una vez terminada su actividad o llegada la hora de cierre, el personal puede avisar a las fuerzas de seguridad para proceder al desalojo: permanecer contra la voluntad de la gerencia o del personal autorizado puede constituir una infracción o un ilícito civil o penal.
• Una vez anunciada la hora de cierre o finalizada la actividad, el establecimiento deja de ofrecer servicio y el cliente debe abandonarlo, por seguridad y en cumplimiento de la normativa de funcionamiento.
• Está prohibido utilizar los vestuarios, los pasillos o los baños como zona de descanso.

8. Circuito termal: aforos y tiempos

Para que la experiencia sea beneficiosa y no un riesgo, respeta los aforos y los tiempos máximos de cada espacio. No exceder los tiempos ayuda a evitar bajadas de tensión.

Aforos y tiempos máximos por espacio del circuito termal

Espacio	Aforo	Tiempo
Piscina termal	Máximo 6 personas compartida; excepto grupos de familia o amigos	Máximo 25 minutos
Vaporarium (sauna de vapor)	Uso exclusivo de quien reserva	Máximo 30 minutos
Jacuzzi	Uso exclusivo de quien reserva	Máximo 15 minutos
Ducha escocesa	Uso exclusivo de quien reserva la aplica el terapeuta	Máximo 10 minutos
Sala de sal (haloterapia)	4 personas	De 20 a 50 minutos

• La piscina siempre es compartida: puedes coincidir con otras personas de diferente sexo, edad y nacionalidad.
• Los fines de semana, festivos y días concurridos, estos aforos pueden variar.
• Hidratación: se recomienda beber agua antes y después del circuito.
• Contrastes térmicos: alternar agua fría y calor mejora la circulación — siempre de forma gradual.

9. Sugerencias

• Se recomienda no ducharse hasta pasada al menos una hora tras el uso de las aguas, para aprovechar sus propiedades mineromedicinales.
• Las mujeres embarazadas, durante los 3 primeros y los 3 últimos meses, deben consultarlo con su médico.
• Las personas con tratamiento oncológico también deben consultarlo con su médico.
• Las contraindicaciones de estas aguas están detalladas en las páginas 9 a 13 del dosier de balneoterapia: Contraindicaciones de las aguas (PDF).

10. Disposiciones finales

• La administración del Balneario de Caldes d'Estrac (Caldetes) se reserva el derecho de admisión.
• El incumplimiento de estas normas podrá implicar la suspensión temporal o definitiva del servicio.
• Este reglamento podrá actualizarse conforme a nuevas disposiciones sanitarias u otras.

Descarga el protocolo de normas (PDF)